Aurélio Oliveira Consultoria Ind
Cliente Oculto
Avaliação Estratégica da Experiência do Cliente
Descrição do serviço
Nosso serviço de Cliente Oculto é uma ferramenta poderosa para empresas que desejam entender, com precisão, como seus clientes são atendidos no dia a dia. Por meio de visitas sigilosas realizadas por profissionais treinados, avaliamos aspectos cruciais da operação, como atendimento, postura dos colaboradores, tempo de espera, organização do ambiente e cumprimento de padrões estabelecidos. O objetivo é fornecer uma visão realista e imparcial da experiência do consumidor, revelando pontos fortes e oportunidades de melhoria que muitas vezes passam despercebidos pela gestão. A partir das observações coletadas, entregamos um relatório detalhado com análises qualitativas e quantitativas, além de recomendações práticas para aprimorar o desempenho da equipe e elevar o nível de satisfação dos clientes. Esse serviço é ideal para empresas que valorizam a excelência operacional e desejam tomar decisões estratégicas baseadas em dados reais. Com o Cliente Oculto, sua marca ganha um olhar externo criterioso e profissional, capaz de impulsionar resultados e fortalecer a reputação no mercado.
Política de Cancelamento
Política de Agendamento de Serviços Esta política define as diretrizes para o agendamento de serviços realizados diretamente pelo cliente em nosso site. Ao utilizar a plataforma, o cliente concorda com os termos abaixo: 1. Agendamento - Serviços online podem ser agendados conforme datas disponíveis no site. - Serviços presenciais em até 200 km da Grande São Paulo exigem agendamento com no mínimo 7 dias de antecedência. - Para outras localidades, o prazo mínimo é de 30 dias. - O cliente deve fornecer informações completas e corretas. - Após o pedido, será enviada confirmação por e-mail ou WhatsApp com os detalhes e instruções de pagamento. 2. Horários Disponíveis - Os horários são definidos conforme disponibilidade da equipe e demanda. - O sistema exibe apenas horários válidos e atualizados em tempo real. 3. Reagendamento e Cancelamento pelo Cliente - Serviços online podem ser reagendados ou cancelados sem custo até 24h antes. - Serviços presenciais exigem aviso com no mínimo 48h. - Em casos excepcionais (doença grave ou falecimento familiar), o cliente deve comunicar imediatamente. O reagendamento será avaliado conforme viabilidade e custos logísticos. - Cancelamentos fora do prazo podem gerar taxas ou não reembolso. 4. Reagendamento e Cancelamento pela Empresa - Cancelamentos por nossa parte serão comunicados com 48h de antecedência para serviços online e 7 dias para presenciais. - Em casos excepcionais, comunicaremos imediatamente e o reagendamento será avaliado conforme disponibilidade e custos logísticos. 5. Pagamento - Alguns serviços exigem pagamento antecipado para garantir a reserva. - Pagamentos são realizados por plataformas seguras, conforme nossa Política de Privacidade. - Custos logísticos de atendimentos online (hospedagem, passagens, deslocamentos) são de responsabilidade do cliente. 6. Atrasos e Ausência - Atrasos superiores a 15 minutos podem resultar em reagendamento ou cancelamento. - Ausência sem aviso será considerada no-show, com cobrança integral do serviço. 7. Suporte - Dúvidas ou dificuldades podem ser resolvidas via e-mail, chat, telefone ou WhatsApp.
Informações de contato
15991919929
ao_consultoria@outlook.com.br
Sorocaba, State of São Paulo, Brazil